Il gruppo CNP Assurances, pioniere nel mercato delle assicurazioni personali in Francia, è riuscito a distinguersi nella sua strategia di partnership rafforzando la sua offerta storica con percorsi di abbonamento digitalizzati.
Sviluppi del mercato assicurativo
Anche il settore assicurativo sta affrontando una serie di complessi cambiamenti: tecnologici, normativi, comportamentali, ecc. Questi ultimi, infatti, devono adattarsi a nuove modalità di consumo in cui l’omnicanalità digitale diventa la chiave di volta della customer experience.
Lo sviluppo più visibile nel settore assicurativo rimane la sottoscrizione online. Infatti, sta crescendo costantemente dal 3% delle vendite nel 2012 all’8% nel 2016 (fonte: Accenture). Questi sviluppi normativi e tecnologici incoraggiano quindi l’innovazione e la creazione di nuove modalità di distribuzione delle assicurazioni.
Uno sguardo indietro alla storia di successo della CNP
Il gruppo CNP Assurances, pioniere nel mercato delle assicurazioni personali in Francia, è riuscito a distinguersi nella sua strategia di partnership rafforzando la sua offerta storica con percorsi di abbonamento digitalizzati.
Nel 2013, CNP Assurances è stata una delle prime compagnie assicurative a implementare una modalità di sottoscrizione digitalizzata attraverso un programma di firma elettronica che ha permesso di aumentare il numero di partner e di accelerare notevolmente la loro integrazione. Dopo che la firma elettronica ha dato i suoi frutti, era fondamentale che il gruppo continuasse a svilupparla ponendo l’esperienza dell’utente al centro della sua strategia al momento dell’onboarding e della creazione dei file.
Ci siamo resi conto di avere sempre più vittorie rapide da ottenere in termini di onboarding. Vale a dire, dalla registrazione del firmatario alla consegna dei documenti al sottoscrittore.
Netheos offre un percorso di abbonamento low-code per gli integratori che ci permetterà di accettare oggi e domani tutte le nuove tecnologie necessarie per offrire la migliore esperienza utente.
Infatti, la sottoscrizione di prodotti regolamentati in selfcare richiede non solo la firma elettronica dei documenti, ma anche la presentazione di un fascicolo di documenti di supporto (DDA, KYC, solvibilità, ecc.). Ciò comporta un tasso molto significativo di file incompleti e/o non conformi, oltre al tasso di abbandono associato al passaggio dal digitale al cartaceo. Di fronte al grande lavoro richiesto per sviluppare la tecnologia per un modello robusto che conciliasse KYC ed esperienza utente, CNP Assurances ha scelto di rivolgersi a un partner di fiducia nel 2017. L’alleanza strategica è stata stretta con Netheos, un esperto del settore in grado di offrire un flusso di lavoro chiavi in mano per una sottoscrizione digitale conforme, automatizzata e innovativa.
Préfon, Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction Publique, che ha una polizza assicurativa di gruppo con CNP Assurances, si è rivolta al proprio partner per offrire ai propri clienti una soluzione digitalizzata per la stipula della polizza. Il gruppo CNP Assurances ha risposto alla richiesta proponendo la soluzione Netheos.
Questa nuova modalità di adesione è stata messa in produzione in meno di 3 mesi e i primi test hanno avuto successo. Infatti, ad oggi, Préfon ha migliorato il suo tasso di trasformazione al 55% nell’autocura. Come sottolinea Christian Carrega, queste domande vengono anche elaborate più rapidamente.
L’obiettivo del gruppo CNP Assurances è naturalmente quello di contribuire alla performance dell’offerta digitale dei suoi partner e di moltiplicare i casi d’uso per mantenere la propria leadership nel settore.
Abbiamo ridotto notevolmente i tempi di elaborazione delle pratiche, passando da una media di 34 giorni a 2 giorni.
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