Joi, 28 iunie 2018, Netheos a organizat prima versiune de vară a Forumului de abonament digital (ediția de vară) la Montpellier. Acest eveniment a fost dedicat experților în subscrierea digitală în sectorul bancar și al asigurărilor.
Inteligență artificială, onboarding, KYC, semnătură electronică… Acești termeni invadează internetul și sunt consecința unei transformări accelerate a modelelor de consum, în care imediatețea este de rigoare. Marile grupuri plasează experiența utilizatorului în centrul strategiei lor digitale. Dar cum vă puteți diferenția pe o piață care a văzut apariția unui val de Fintech-uri și Insurtech-uri care revoluționează constant distribuția de produse bancare și de asigurări? Cum puteți să digitalizați și să securizați subscrierea într-un mediu foarte reglementat, asigurând în același timp o experiență de utilizare fără probleme?
Netheos și Capgemini au reunit experți naționali în subscrierea digitală pentru a răspunde la aceste întrebări și la altele. Programul de o jumătate de zi include prezentări privind cele mai recente tendințe de pe piață, schimburi de experiență, o prezentare generală a reglementărilor, o masă rotundă și multe altele.
Raport mondial Fintech realizat de Capgemini
În acest raport, Christophe Joassard, Head of Nearshore Center Montpellier la Capgemini, evidențiază ascensiunea fintech-urilor, care continuă să modernizeze parcursul clienților de servicii financiare. Cu toate acestea, multe întreprinderi nou-înființate și-au dat seama că vor avea dificultăți în a reuși pe cont propriu. Având puncte forte complementare, fintech-urile caută din ce în ce mai mult o colaborare simbiotică cu organizațiile financiare, potrivit
World Fintech Report 2018
. Raportul analizează modul în care Fintech-urile transformă parcursul clienților acestor organizații prin îmbunătățirea orientării către client și utilizarea tehnologiilor emergente, potențialul pentru alianțe strategice între Fintech-uri și instituțiile financiare tradiționale, precum și rolul iminent al BigTech-urilor în serviciile financiare.
Inteligența artificială: detectarea fraudelor și experiența clienților în timp real
În cadrul evenimentului, Florent D’halluin, Data Scientist la Netheos, a subliniat importanța inteligenței artificiale în procesul de subscriere digitală. Aceasta este singura modalitate de a trece la o experiență de utilizare în timp real, la distanță, și oferă posibilități de combatere a fraudei care sunt inaccesibile operatorilor umani. După ce am oferit o prezentare generală a ceea ce este inteligența artificială și, mai precis, a
învățare automată
Florent se folosește de câteva exemple pentru a descrie soluțiile oferite de Machine-Learning în cadrul
Trust&Sign
.
Prezentare generală a reglementărilor privind subscrierea digitală
David Emo, CTO la Netheos, ne-a oferit o prezentare generală a mediului de reglementare pentru subscrierea digitală, subliniind efervescența sectorului. Acesta se concentrează asupra celor patru regulamente principale (
eIDAS
DDA, LCB-FT,
RGPD
) și face o paralelă cu impactul operațional asupra subscrierii digitale.
MASA ROTUNDĂ: Cum putem reconcilia obligațiile de reglementare și experiența utilizatorului?
Netheos a condus această masă rotundă alături de
Banque Casino
Morning, și
Euler Hermes
. Scopul a fost acela de a permite vorbitorilor să își împărtășească experiența pe această temă într-un mod complet neutru, deoarece masa nu era formată numai din utilizatori ai soluției.
Sébastien Reyes, Head of Digital Operations la Euler Hermes, confirmă ambiția grupului de a oferi clienților săi procese digitale de subscriere din ce în ce mai inovatoare, răspunzând astfel nevoii de imediatețe și conectivitate într-un sector atât de dinamic precum cel al asigurărilor. Întrucât KYC lei și gestionarea riscurilor sunt fundamentale pentru Euler Hermes, această ambiție nu va înlocui aceste obligații.
Damien Lacroix, Director de Inovație la Banque Casino, își exprimă dorința de a oferi o experiență de utilizare rapidă și ușoară pentru clienții săi. Prin urmare, accentul se pune în mod necesar pe automatizare, pentru a le permite managerilor nu numai să își aloce timpul pentru acțiuni cu valoare adăugată mare, ci și pentru a reduce în mod considerabil lupta administrativă pe care o implică procesul de contractare a clienților lor. În prezent, 90% din credite sunt contractate online și semnate electronic, respectând în același timp obligațiile de reglementare ale pieței.
În cele din urmă, Emmanuel Cros, director de operațiuni la Morning, o bancă 100% online și filială a Banque Edel, subliniază echilibrul găsit de această neobancă între obligațiile de reglementare și experiența utilizatorului. Contul este deschis în mai puțin de 10 minute, iar eventualele anomalii sunt rezolvate în 72 de ore. Principala ambiție a Morning este de a le oferi clienților săi servicii instantanee, în special cu PayAsYouGo, o alternativă la asigurările tradiționale, care le permite acestora să încheie o asigurare cu un singur clic pentru o perioadă scurtă de timp (o vacanță, de exemplu).
După aceea, o sesiune convivială de after-work într-unul dintre cele mai prestigioase castele din oraș a oferit tuturor participanților ocazia de a-și continua discuțiile.
Mulțumim încă o dată tuturor participanților și vorbitorilor pentru că au contribuit la succesul acestui Forum privind abonamentele digitale! Vă așteptăm în semestrul următor pentru o nouă ediție, de data aceasta la Paris!
Aflați mai multe despre Netheos