Am Donnerstag, den 28. Juni 2018, veranstaltete Netheos die erste Sommerversion des Digital Subscription Forum (Summer Edition) in Montpellier. Die Veranstaltung war den Experten für digitales Underwriting im Banken- und Versicherungssektor gewidmet.
Künstliche Intelligenz, Onboarding, KYC, elektronische Unterschrift… Diese Begriffe erobern das Netz und sind die Folge eines beschleunigten Wandels des Konsumverhaltens, bei dem der Augenblick im Vordergrund steht. So stellen große Konzerne die Nutzererfahrung in den Mittelpunkt ihrer digitalen Strategie. Aber wie kann man sich auf diesem Markt differenzieren, auf dem eine Welle von Fintechs und Insurtechs entstanden ist, die den Vertrieb von Bank- und Versicherungsprodukten ständig revolutionieren? Wie kann man das Underwriting in einem stark regulierten Umfeld digitalisieren und absichern und gleichzeitig eine reibungslose Nutzererfahrung gewährleisten?
Um diese Fragen zu beantworten, luden Netheos und Capgemini die nationalen Experten für digitales Underwriting aus der Branche ein. Auf dem Programm des halbtägigen Treffens standen u. a. die Präsentation der neuesten Markttrends, Erfahrungsaustausch, ein Überblick über die gesetzlichen Bestimmungen und eine Podiumsdiskussion.
World Fintech Report by Capgemini
Christophe Joassard, Head of Nearshore Center Montpellier bei Capgemini, hebt in diesem Bericht den Aufschwung der Fintechs hervor, die weiterhin die Kundenreise im Finanzdienstleistungssektor modernisieren. Viele Startups haben jedoch erkannt, dass sie allein kaum Erfolg haben werden. Mit komplementären Stärken streben Fintechs zunehmend eine symbiotische Zusammenarbeit mit Finanzorganisationen an, so der
World Fintech Report 2018
. Der Bericht untersucht, wie Fintechs die Customer Journey dieser Organisationen durch eine bessere Kundenorientierung und den Einsatz aufkommender Technologien verändern, das Potenzial strategischer Allianzen zwischen Fintechs und traditionellen Finanzinstituten und die bevorstehende Rolle von BigTechs im Finanzdienstleistungssektor.
Künstliche Intelligenz: Betrugserkennung und Kundenerlebnis in Echtzeit
Florent D’halluin, Data Scientist bei Netheos, betonte auf der Veranstaltung die Bedeutung von künstlicher Intelligenz in einem digitalen Abonnementpfad. Diese ist nämlich die einzige Möglichkeit, in Richtung einer Echtzeit-Nutzererfahrung aus der Ferne zu gehen, und bietet Möglichkeiten der Betrugsbekämpfung, die für menschliche Bediener unerreichbar sind. Nach einem allgemeinen Überblick über das, was KI ist, und insbesondere über das
Machine Learning
beschreibt Florent anhand einiger Beispiele die Lösungen, die Machine Learning in der Lösung von
Trust&Sign
.
Regulatorischer Überblick über das digitale Underwriting
David Emo, CTO bei Netheos, gab uns einen Überblick über das regulatorische Panorama des digitalen Underwritings und beleuchtete dabei, wie sehr sich dieses in Bewegung befindet. Er hält sich an die vier Hauptverordnungen (
eIDAS
, DDA, LCB-FT,
DSGVO
) und zieht eine Parallele zu den operativen Auswirkungen auf das digitale Underwriting.
RUNDTISCHGESPRÄCH: Wie lassen sich regulatorische Verpflichtungen und Nutzererfahrung miteinander vereinbaren?
Netheos leitete diese Diskussionsrunde an der Seite von
Casino Bank
, Morning und
Euler Hermes
. Ziel war es, den Rednern die Möglichkeit zu geben, ihre Erfahrungen mit dem Thema auf völlig neutrale Weise zu teilen, da dieser Tisch nicht nur aus Nutzern der Lösung bestand.
Sébastien Reyes, Leiter des Bereichs Digital Operations bei Euler Hermes, bekräftigt das Bestreben der Gruppe, ihren Kunden immer innovativere digitale Antragswege anzubieten, die dem Bedürfnis nach Unmittelbarkeit und Konnektivität entsprechen, das in einer so schnelllebigen Branche wie der Versicherungswirtschaft erforderlich ist. Da das KYC und das Risikomanagement für Euler Hermes von grundlegender Bedeutung sind, wird diese Ambition diese Verpflichtungen nicht ersetzen.
Damien Lacroix, Innovationsleiter bei Banque Casino, drückt seinerseits den Wunsch aus, ihren Kunden eine möglichst einfache und schnelle Benutzererfahrung zu bieten. Der Fokus liegt daher zwangsläufig auf der Automatisierung, damit die Manager ihre Zeit nicht nur für wertschöpfende Maßnahmen nutzen können, sondern auch den Verwaltungsaufwand für den Vertragsabschluss mit ihren Kunden erheblich reduzieren können. Heute werden 90% der Kredite online abgewickelt und elektronisch unterschrieben, wobei die regulatorischen Verpflichtungen des Marktes eingehalten werden.
Schließlich hebt Emmanuel Cros, Chief Operating Officer bei Morning, einer 100%igen Online-Bank und Tochter der Edel-Bank, das richtige Gleichgewicht dieser Neobank zwischen den regulatorischen Verpflichtungen und der Nutzererfahrung hervor. Die Kontoeröffnung erfolgt in weniger als 10 Minuten und im Falle einer Anomalie wird der Fall innerhalb von 72 Stunden gelöst. Die Hauptambition von Morning ist es, ihren Kunden sofortige Dienstleistungen anzubieten, insbesondere mit PayAsYouGo, einer Alternative zu herkömmlichen Versicherungen, die es ermöglicht, sich mit einem Klick für einen kurzen Zeitraum (z. B. die Dauer eines Urlaubs) zu versichern.
Ein geselliges After-Work-Event in einem der prestigeträchtigsten Schlösser der Stadt gab allen Teilnehmern anschließend die Möglichkeit, ihren Austausch fortzusetzen.
Nochmals vielen Dank an alle Teilnehmer und Referenten, die dazu beigetragen haben, das Digital Subscription Forum zu einem Erfolg zu machen! Wir freuen uns darauf, Sie im nächsten Semester wiederzusehen, diesmal in Paris!
Erfahren Sie mehr über Netheos