Giovedì 28 giugno 2018, Netheos ha organizzato la prima versione estiva del Digital Subscription Forum (Summer Edition) a Montpellier. L’evento era dedicato agli esperti di digital underwriting nel settore bancario e assicurativo.
Intelligenza artificiale, onboarding, KYC, firma elettronica… Questi termini invadono il web e sono la conseguenza di una trasformazione accelerata dei modelli di consumo in cui l’immediatezza è di rigore. I principali gruppi stanno ponendo l’esperienza dell’utente al centro della loro strategia digitale. Ma come ci si può differenziare in un mercato che ha visto emergere un’ondata di Fintech e Insurtech che rivoluzionano costantemente la distribuzione di prodotti bancari e assicurativi? Come si può digitalizzare e rendere sicura la sottoscrizione in un ambiente altamente regolamentato, garantendo al contempo un’esperienza utente senza soluzione di continuità?
Netheos e Capgemini hanno riunito esperti nazionali di digital underwriting per rispondere a queste e altre domande. Il programma di mezza giornata prevede presentazioni sulle ultime tendenze del mercato, condivisione di esperienze, una panoramica normativa, una tavola rotonda e altro ancora.
Rapporto mondiale sul Fintech di Capgemini
In questo report, Christophe Joassard, Head of Nearshore Center Montpellier di Capgemini, sottolinea l’ascesa delle fintech, che continuano a modernizzare il customer journey dei servizi finanziari. Tuttavia, molte start-up si sono rese conto che difficilmente riusciranno ad avere successo da sole. Con punti di forza complementari, le fintech cercano sempre più una collaborazione simbiotica con le organizzazioni finanziarie, secondo il
Rapporto mondiale sulle fintech 2018
. Il rapporto esamina come le Fintech stiano trasformando il customer journey di queste organizzazioni attraverso una maggiore attenzione al cliente e l’uso di tecnologie emergenti, il potenziale di alleanze strategiche tra le Fintech e le istituzioni finanziarie tradizionali e l’imminente ruolo delle BigTech nei servizi finanziari.
Intelligenza artificiale: rilevamento delle frodi e customer experience in tempo reale
All’evento, Florent D’halluin, Data Scientist di Netheos, ha sottolineato l’importanza dell’intelligenza artificiale nel processo di sottoscrizione digitale. Questo è l’unico modo per passare a un’esperienza utente remota e in tempo reale e offre possibilità di lotta alle frodi inaccessibili agli operatori umani. Dopo aver dato una panoramica generale su cos’è l’IA e, più in particolare, sul
apprendimento automatico
Florent utilizza alcuni esempi per descrivere le soluzioni fornite dal Machine-Learning all’interno di
Fiducia&Segno
.
Panoramica normativa sulla sottoscrizione digitale
David Emo, CTO di Netheos, ci ha fornito una panoramica del contesto normativo per la sottoscrizione digitale, sottolineando l’effervescenza del settore. Si concentra sui quattro regolamenti principali (
eIDAS
DDA, LCB-FT,
RGPD
) e traccia un parallelo con l’impatto operativo sulla sottoscrizione digitale.
Tavola rotonda: come conciliare gli obblighi normativi e l’esperienza dell’utente?
Netheos ha condotto questa tavola rotonda insieme a
Banque Casino
Morning e
Euler Hermes
. L’obiettivo era quello di permettere ai relatori di condividere la loro esperienza sul tema in modo totalmente neutrale, dato che il tavolo non era composto esclusivamente da utenti della soluzione.
Sébastien Reyes, responsabile delle operazioni digitali di Euler Hermes, conferma l’ambizione del gruppo di offrire ai propri clienti processi di sottoscrizione digitale sempre più innovativi, rispondendo all’esigenza di immediatezza e connettività in un settore in rapida evoluzione come quello assicurativo. Poiché il KYC e la gestione del rischio sono fondamentali per Euler Hermes, questa ambizione non sostituirà questi obblighi.
Damien Lacroix, Direttore dell’Innovazione di Banque Casino, esprime il desiderio di fornire un’esperienza d’uso semplice e veloce ai propri clienti. L’attenzione si concentra quindi necessariamente sull’automazione, per consentire ai gestori non solo di dedicare il proprio tempo ad azioni ad alto valore aggiunto, ma anche di ridurre considerevolmente le beghe amministrative legate al processo di contrattazione con i clienti. Oggi il 90% dei prestiti viene stipulato online e firmato elettronicamente, nel rispetto degli obblighi normativi del mercato.
Infine, Emmanuel Cros, direttore delle operazioni di Morning, una banca 100% online e filiale di Banque Edel, sottolinea l’equilibrio raggiunto da questa neobanca tra gli obblighi normativi e l’esperienza dell’utente. Il conto viene aperto in meno di 10 minuti e le eventuali anomalie vengono risolte entro 72 ore. L’ambizione principale di Morning è quella di fornire ai propri clienti servizi immediati, in particolare con PayAsYouGo, un’alternativa alle assicurazioni tradizionali, che consente di stipulare un’assicurazione con un solo clic per un breve periodo (ad esempio una vacanza).
In seguito, una sessione conviviale dopo il lavoro in uno dei più prestigiosi châteaux della città ha dato a tutti i partecipanti l’opportunità di continuare le discussioni.
Grazie ancora a tutti i partecipanti e ai relatori per aver contribuito al successo di questo Forum sugli abbonamenti digitali! Vi aspettiamo il prossimo semestre per una nuova edizione, questa volta a Parigi!
