Joi, 12 septembrie, Netheos a organizat primul Forum Digital Subscription, dedicat noilor provocări ale abonamentului digital în sectorul bancar și al asigurărilor. Pe parcursul dimineții, profesioniști, reprezentanți ai organismelor de control și terți de încredere au făcut schimb de opinii cu privire la transformarea digitală a sectorului.
În cadrul primei mese rotunde dedicate noilor reglementări și moderată de Bertrand Pitavy (Partener, Optimind Winter),A.C.P.R. prin intermediul lui Nathalie Beaudemoulin (coordonatoare a Unității de inovare FinTech, A.C.P.R.), și-a reafirmat dorința de a reglementa sectorul ținând cont de evoluțiile tehnologice (blockchain, inteligență artificială etc.), precum și de noile utilizări preferate de clienți, bănci și companii de asigurări (semnătură electronică, chatbots, parcurs omnichannel etc.). Operatorii au reamintit impactul dematerializării asupra activității lor și dificultatea de a-și îndeplini atât obligațiile de reglementare, cât și concurența din partea fintech-urilor. A fost ascultat și punctul de vedere al investitorilor, reprezentat de Ludovic Denis (Partener, Seventure). Acesta din urmă a evidențiat riscurile sporite care decurg din dereglementarea pieței provocată de fintech-uri și incertitudinile juridice din jurul noilor tehnologii, cum ar fi blockchain.
În ceea ce privește noile tehnologii, o întrebare referitoare la capacitatea A.C.P.R. de a audita sisteme bazate pe inteligență artificială cu comportamente imprevizibile i-a oferit lui Nathalie Beaudemoulin ocazia de a reafirma pragmatismul abordării A.C.P.R. pe aceste subiecte și de a-și reafirma dorința de a utiliza o abordare bazată pe evaluarea riscurilor.
Christian Carrega (director general, Préfon) a evidențiat o nouă provocare legată de natura specifică a contractelor de asigurare și de evoluția relațiilor cu clienții: găsirea unui compromis corect între caracterul imediat cerut de clienți și durata relației impusă de nevoia de consiliere și de reflecție necesară înainte de un angajament pe mai multe decenii, specifică contractelor de asigurare de pensie sau chiar de viață.
În ciuda diferențelor de opinie asupra anumitor puncte, toți vorbitorii au reafirmat beneficiile combinate ale constrângerilor de reglementare și ale noilor tehnologii pentru toți actorii de pe piață, și anume o mai bună trasabilitate a relațiilor cu clienții, protecția juridică a contractelor și, în cele din urmă, încrederea reciprocă între actori. Pentru că, fără încredere, nu există piață.
Cea de-a doua masă rotundă a oferit ocazia de a face un bilanț al uneia dintre problemele cheie ale transformării digitale: semnătura electronică. Frank Van Caenegem (CISO, CNP Assurances) a împărtășit viziunea pragmatică a grupului CNP Assurances pentru implementarea cu succes a proiectelor de semnătură electronică. Pe baza definirii dovezilor asociate cu parcursul clientului, abordarea CNP Assurances face posibilă integrarea problemelor juridice cât mai devreme posibil, eliminând astfel obstacolele și concentrându-se asupra experienței clientului într-o etapă ulterioară. De asemenea, acesta a subliniat beneficiile dematerializării procesului de subscriere în sectorul asigurărilor, în special în ceea ce privește viitoarea Directivă privind distribuția de asigurări (IDD), în ceea ce privește punerea la dispoziție a informațiilor precontractuale, urmărirea procesului de vânzare și obținerea consimțământului clientului.
Jérôme Bordier (C.E.O., Sealweb) și-a împărtășit cunoștințele despre reglementările europene, trecând în revistă punctele cheie ale noului regulament eIDAS. În special, acesta a subliniat faptul că este practic imposibil să se implementeze un nivel de „semnătură calificată” pentru abonamentele la distanță din cauza constrângerilor asociate cu identificarea față în față cerută de regulament. Pentru aceste cazuri de utilizare, ar trebui preferat nivelul „semnătură avansată” (în funcție de riscul asociat).
În timpul discursului său, Mickaël Lakhal (Senior Product Marketing Manager, Docusign France) a reamintit audienței rolul de terță parte de încredere și importanța fișierului de dovadă care însoțește orice semnătură electronică. Indiferent de nivelul semnăturii utilizate, acesta este elementul pe care se bazează valoarea juridică a semnăturii electronice și decizia judecătorului în cazul unui litigiu.
La ultima masă rotundă, Marc Lanvin (CEO, Banque Casino) a împărtășit experiența Banque Casino în ceea ce privește digitalizarea diferitelor sale procese de subscriere (carduri de plată și de credit). El nu a ezitat să împărtășească lecțiile învățate din primele proiecte, chiar dacă acestea s-au dovedit a fi eșecuri în ceea ce privește ratele de conversie.
Feedback-ul obținut în urma acestor proiecte inițiale a condus la îmbunătățiri în domenii precum experiența utilizatorului, structura contractului și procesele de atribuire. Banque Casino și-a digitalizat acum toate procesele, crescând rata de conversie și reducând timpul necesar pentru încheierea unui contract (de la 2 săptămâni la 48 de ore în medie), automatizând în același timp unele dintre verificările dosarelor.
În urma acestor mese rotunde, Olivier Détour (C.E.O., Netheos) a încheiat dimineața anunțând că Netheos a devenit prima autoritate de înregistrare franceză care se conformează regulamentului european eIDAS.
Un prânz convivial pe malul Senei a permis apoi tuturor participanților să continue schimbul de idei și de experiențe.
Mulțumim încă o dată tuturor participanților pentru că au contribuit la succesul acestei prime ediții a Forumului privind abonamentele digitale. Vă așteptăm anul viitor la cea de-a doua ediție!
Pentru a afla mai multe informații:
Regulamentul eIDAS, explicarea textului de către A.N.S.S.I. :
https://www.ssi.gouv.fr/entreprise/reglementation/confiance-numerique/le-reglement-eidas/
- Aflați mai multe despre R.G.P.P.D.: https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-sur-la-protection-des-donnees-ce-qui-change-pour-les-professionnels
- Directiva privind distribuția de asigurări explicată de A.C.P.R. : https://acpr.banque-france.fr/publications/revue-de-lacpr/revue-de-lacpr-n27-sommaire/protection-de-la-clientele/la-directive-distribution-en-assurance-un-nouveau-cadre-et-de-nouvelles-modalites.html
- Înțelegerea mai bună a noțiunii de inversare a sarcinii probei și a impactului semnăturii calificate: https://www.netheos.com/blog/signature-qualifiee-mieux-comprendre-la-notion-dinversion-de-la-charge-la-preuve
