CDC Habitat, il principale locatore francese, apre una nuova strada e offre ai suoi clienti un’esperienza di locazione al 100% digitale.
Il settore immobiliare ha subito una profonda trasformazione negli ultimi quattro anni, affrontando una serie di cambiamenti tecnologici, normativi e comportamentali. I gestori immobiliari stanno infatti ponendo l’esperienza dell’utente al centro della loro strategia digitale, rivoluzionando l’intera catena del valore, dalla gestione delle pratiche al cliente finale.
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Il gruppo CDC Habitat, il principale locatore francese, apre una nuova strada e offre ai suoi clienti un’esperienza di locazione al 100% digitale.
Lanciato nel gennaio 2017, Il mio spazio in affitto diventa la prima piattaforma nel mercato della gestione degli affitti che dematerializza l’intero processo, dalla richiesta di alloggio al primo mese di affitto.
L’osservazione era semplice, il Case in affitto intermedie lanciato da CDC Habitat con il nome di Vivelli nel 2015, ha dovuto far fronte a un notevole aumento della domanda. Era quindi necessario trovare una soluzione che rispondesse non solo alla logica aziendale, ma anche alla sfida della digitalizzazione, un fenomeno sociale in cui l’esperienza dell’utente è la chiave di questa strategia.
“Dobbiamo supportare nuovi utilizzi e offrire un’esperienza arricchita ai clienti in un momento in cui quasi tutti gli accessi alle abitazioni avvengono via Internet.
In effetti, il processo di locazione « self-care » è un processo altamente regolamentato che richiede non solo la presentazione di documenti di supporto obbligatori per la costituzione di una pratica (CNI, notifica fiscale, RIB, ecc.) ma anche la firma elettronica del contratto di locazione. La costituzione del fascicolo era un compito gravoso e lungo per il manager, che doveva raccogliere e analizzare personalmente i documenti di supporto e spesso doveva andare avanti e indietro con il suo prospect per finalizzare il fascicolo.
Per supportare i suoi team di gestione degli affitti e aiutarli a concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, nel 2016 il gruppo CDC Habitat ha scelto di rivolgersi a un fornitore di servizi di fiducia. Questa alleanza strategica è stata condotta con Netheos, esperta in questo campo e in grado di offrire un flusso di lavoro completo, automatizzato, innovativo e conforme alle normative.
“Abbiamo sviluppato My Rental Space per accelerare i nostri processi di noleggio, ridurre i tempi di elaborazione delle pratiche e dare alle nostre agenzie più tempo per concentrarsi sulle relazioni con i clienti. Per automatizzare i controlli dei documenti e i promemoria, abbiamo integrato l’API PreventGo di Netheos, e lo abbiamo fatto in meno di un giorno”.
Oggi, Mon Espace Location rappresenta circa 5.000 pratiche in corso e 4.500 contratti di locazione dematerializzati e firmati elettronicamente.
“In un anno abbiamo assistito a una crescita significativa del numero di pratiche di noleggio dematerializzate e abbiamo dimezzato il tempo necessario per elaborarle.
CDC Habitat prosegue la sua digitalizzazione offrendo quest’anno il sondaggio SLS online. Il nuovo sito commerciale sarà lanciato a ottobre e diventerà il punto di accesso unico per i clienti, gli inquilini, i richiedenti e i potenziali clienti: dalla ricerca della casa, all’affitto o all’acquisto, fino alla firma del contratto di locazione o della promessa di acquisto.
