El jueves 28 de junio de 2018, Netheos organizó en Montpellier la primera versión de verano del Foro de Suscripción Digital (Summer Edition). Este acto estuvo dedicado a los expertos en suscripción digital en el sector bancario y de seguros.
Inteligencia artificial, onboarding, KYC, firma electrónica… Estos términos invaden la web y son consecuencia de una transformación acelerada de los patrones de consumo, donde la inmediatez es de rigor. Los grandes grupos están situando la experiencia del usuario en el centro de su estrategia digital. Pero, ¿cómo diferenciarse en un mercado que ha visto surgir una oleada de Fintechs e Insurtechs que revolucionan constantemente la distribución de productos bancarios y de seguros? ¿Cómo podemos digitalizar y asegurar la suscripción en un entorno altamente regulado, garantizando al mismo tiempo una experiencia de usuario sin fisuras?
Netheos y Capgemini reunieron a expertos nacionales en suscripción digital para responder a estas y otras preguntas. El programa, de medio día de duración, incluye presentaciones sobre las últimas tendencias del mercado, intercambio de experiencias, una visión general de la normativa, una mesa redonda y mucho más.
Informe Fintech Mundial de Capgemini
En este informe, Christophe Joassard, Director del Centro Nearshore de Montpellier en Capgemini, destaca el auge de las fintechs, que siguen modernizando la experiencia del cliente de servicios financieros. Sin embargo, muchas empresas de nueva creación se han dado cuenta de que tendrán dificultades para triunfar por sí solas. Con fortalezas complementarias, las fintech buscan cada vez más una colaboración simbiótica con las organizaciones financieras, según el
Informe Fintech Mundial 2018
. El informe examina cómo las Fintech están transformando el viaje del cliente para estas organizaciones a través de una mejor orientación al cliente y el uso de tecnologías emergentes, el potencial de las alianzas estratégicas entre las Fintech y las instituciones financieras tradicionales, y el papel inminente de las BigTech en los servicios financieros.
Inteligencia artificial: detección del fraude y experiencia del cliente en tiempo real
En el acto, Florent D’halluin, científico de datos de Netheos, destacó la importancia de la inteligencia artificial en el proceso de suscripción digital. Es la única manera de avanzar hacia una experiencia de usuario a distancia y en tiempo real, y ofrece posibilidades de lucha contra el fraude inaccesibles para los operadores humanos. Después de dar una visión general de lo que es la IA, y más concretamente del
aprendizaje automático
Florent utiliza algunos ejemplos para describir las soluciones que aporta el Machine-Learning en el marco de
Confianza&Firma
.
Panorama normativo de la suscripción digital
David Emo, CTO de Netheos, nos ofreció una visión general del entorno normativo de la suscripción digital, destacando la efervescencia del sector. Se centra en los cuatro reglamentos principales (
eIDAS
DDA, LCB-FT,
RGPD
) y establece un paralelismo con el impacto operativo en la suscripción digital.
MESA REDONDA: ¿Cómo conciliar las obligaciones reglamentarias y la experiencia del usuario?
Netheos dirigió esta mesa redonda junto con
Casino Banque
Morning, y
Euler Hermes
. El objetivo era que los ponentes pudieran compartir su experiencia sobre el tema de forma totalmente neutral, ya que la mesa no estaba compuesta únicamente por usuarios de la solución.
Sébastien Reyes, Director de Operaciones Digitales de Euler Hermes, confirma la ambición del grupo de ofrecer a sus clientes procesos de suscripción digital cada vez más innovadores, respondiendo a la necesidad de inmediatez y conectividad en un sector tan cambiante como el de los seguros. Dado que el KYC y la gestión de riesgos son fundamentales para Euler Hermes, esta ambición no sustituirá a estas obligaciones.
Damien Lacroix, Director de Innovación de Banque Casino, expresa su deseo de ofrecer una experiencia de usuario rápida y sencilla a sus clientes. Por tanto, la atención se centra necesariamente en la automatización, para permitir a los directivos no sólo asignar su tiempo a acciones de alto valor añadido, sino también reducir considerablemente las justas administrativas que conlleva el proceso de contratación de sus clientes. Hoy en día, el 90% de los préstamos se conceden en línea y se firman electrónicamente, cumpliendo al mismo tiempo la normativa del mercado.
Por último, Emmanuel Cros, Director de Operaciones de Morning, banco 100% en línea y filial de Banque Edel, destaca el equilibrio alcanzado por este neobanco entre las obligaciones reglamentarias y la experiencia del usuario. La cuenta se abre en menos de 10 minutos y cualquier problema se resuelve en 72 horas. La principal ambición de Morning es ofrecer a sus clientes servicios instantáneos, en particular con PayAsYouGo, una alternativa a los seguros tradicionales que permite contratar en un solo clic un seguro para un periodo corto (unas vacaciones, por ejemplo).
Después, una agradable sobremesa en uno de los châteaux más prestigiosos de la ciudad permitió a todos los participantes proseguir sus debates.
Gracias de nuevo a todos los participantes y ponentes por contribuir al éxito de este Foro de Suscripción Digital. Esperamos verle el próximo semestre en una nueva edición, ¡esta vez en París!
