La Nef propose aux nouveaux souscripteurs un accès plus connecté à l’économie sociale et solidaire.

La Nef, premier établissement financier français éthique et 100% transparent, propose aux particuliers et aux entreprises des produits d’épargne au service de l’économie sociale et solidaire.

Les attentes du public en termes de placement ont beaucoup évolué. Nombre de Français, jeunes et moins jeunes, souhaitent aujourd’hui donner un sens à leur épargne en la dirigeant vers des projets à utilité environnementale sociale ou culturelle. Ils attendent de leur établissement de crédit transparence et efficacité avec des parcours de souscription simplifiés et garantis pour ceux qui le souhaitent en « zéro papier ».

 

Retour sur la success story la nef

Constituée sous forme coopérative depuis plus de 30 ans, la Nef dispose d’une gamme de produits d’épargne solidaire à destination des particuliers qui permettent par exemple de faire don des intérêts à une association ou de flécher les fonds vers des projets éthiques. De la même façon, l’offre de crédit à la consommation proposée cible des projets personnels en lien avec la transition énergétique. La Nef accompagne également les professionnels pour leur financement dès lors que le projet concerné comporte une dimension écologique, sociale et/ou culturelle positive.

Depuis 2016 et le lancement de son livret d’épargne éthique, le succès remporté par la plate-forme web de la Nef – avec un afflux de 10 000 nouveaux clients à l’automne 2018 – a obligé cette dernière à aller plus loin dans sa
transformation digitale. Elle a donc lancé en 2019 une deuxième phase de transformation en collaboration avec Netheos, qui a permis d’automatiser à la fois le processus de saisie des dossiers clients et l’authentification des documents fournis.

 

Philippe Pascal La Nef

« S’il manque un élément, le client s’en rend compte durant le parcours de souscription et peut régler le problème immédiatement. Nous atteignons un taux de complétude de près de 70%, là où il était de moins de 30% avant. Cela a vraiment changé notre quotidien »

Philippe Pascal, responsable du marché des particuliers à la Nef.

 

L’automatisation d’un certain nombre de tâches et de contrôles a considérablement accru la  productivité des salariés de la Nef, qui traitent chaque jour trois fois plus de dossiers qu’avant. Et les souscripteurs, qui parfois n’envoyaient que la première page de leur avis d’imposition ou devaient attendre la fin du processus de souscription pour découvrir qu’ils ne pouvaient pas ouvrir de compte pour leurs petits-enfants, sont désormais alertés de manière automatisée et en temps réel.

Alors que la création manuelle d’un seul compte prenait environ 20 minutes, sans compter les erreurs de saisie, la solution Netheos évite toute intervention humaine : les comptes sont créés en quelques minutes seulement et les erreurs sur les formulaires sont fortement réduites.

 

Philippe Pascal La Nef

« Là où nous étions auparavant à quarante souscriptions par jour calendaire,
grâce à Netheos nous atteignons maintenant entre cinquante et soixante
souscriptions par jour ouvré. La simplification du parcours explique sans nul doute ce décollage »

Philippe Pascal, responsable du marché des particuliers à la Nef.

 

Portée par l’engouement du public pour ses produits depuis le confinement, la Nef veut devenir l’acteur de référence dans le domaine de la finance éthique en France. Parmi ses nombreux projets figurent la construction d’une offre solidaire de compte courant, d’une gamme d’assurance vie pour les particuliers ou encore l’extension de ses solutions de moyens de paiement et d’encaissement à destination des professionnels.