Retour sur le Digital Subscription Forum (Summer Edition 18′)

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Le jeudi 28 juin 2018, Netheos organisait la première version estivale du Digital Subscription Forum (Summer Edition) à Montpellier. Cet évènement était dédié aux experts de la souscription digitale dans le secteur de la banque et de l’assurance.

L’intelligence Artificielle, l’onboarding, le KYC, la signature électronique… Ces termes envahissent la toile et sont la conséquence d’une transformation accélérée des modes de consommations où l’instantanéité est de rigueur. Les grands groupes placent ainsi l’expérience utilisateur au coeur de leur stratégie digitale. Mais comment se différencier dans ce marché qui a vu naître une vague de Fintech et Insurtechs qui révolutionnent en permanence la distribution de produits bancaires et assurantiels ? Comment digitaliser et sécuriser la souscription, dans un contexte fortement réglementé, tout en assurant une expérience utilisateur fluide ?

C’est notamment pour répondre à ces questions que Netheos et Capgemini ont convié les experts nationaux de la souscription digitale du secteur. Au programme de cette demi-journée, exposé des dernières tendances du marché, partage d’expérience, panorama réglementaire, table ronde, etc.

World Fintech Report by Capgemini

Christophe Joassard, Head of Nearshore Center Montpellier chez Capgemini, au travers de ce rapport, met en avant l’essor des Fintechs continuant de moderniser le parcours client des services financiers. Cependant, de nombreuses startups ont réalisé qu’elles auront du mal à réussir seules. Avec des atouts complémentaires, les Fintechs recherchent de plus en plus une collaboration symbiotique avec les organismes financiers, selon le World Fintech Report 2018. Le rapport examine comment les Fintechs transforment le parcours client de ces organismes grâce à une meilleure orientation client et à l’utilisation des technologies émergentes, le potentiel des alliances stratégiques entre les Fintechs et les institutions financières traditionnelles, et le rôle imminent des BigTechs dans les services financiers.

Intelligence Artificielle : détection de fraudes et expérience client temps réel

Florent D’halluin, Data Scientist chez Netheos, souligne lors de l’évènement, l’importance de l’intelligence artificielle dans un parcours de souscription numérique. Celle-ci est en effet le seul moyen d’aller vers une expérience utilisateur en temps réel, à distance, et offre des possibilités de lutte contre la fraude inaccessibles aux opérateurs humains. Après avoir donné un panorama général de ce qu’est l’IA, et plus précisément du Machine Learning, Florent décrit sur quelques exemples, des solutions apportées par le Machine-Learning au sein de la solution Trust&Sign.

Panorama règlementaire de la souscription digitale

David Emo, CTO chez Netheos nous a dressé le panorama règlementaire de la souscription digitale en mettant en lumière l’effervescence de ce dernier. Il s’arrête sur les quatre règlements principaux (eIDAS, DDA, LCB-FT, RGPD) et fait un parallèle avec les impacts opérationnels sur la souscription digitale.

 

TABLE RONDE : Comment concilier obligations règlementaires et expérience utilisateur ? 

Netheos a mené cette table ronde aux côtés de Banque Casino, Morning, et Euler Hermes. L’objectif était de permettre aux intervenants de partager leur expérience sur le sujet de manière totalement neutre puisque cette table n’était pas composée uniquement d’utilisateurs de la solution.

 

Sébastien Reyes, Responsable des Opérations Digitales chez Euler Hermes affirme l’ambition du groupe d’offrir à ses clients des parcours de souscriptions digitaux toujours plus innovants en répondant au besoin d’instantanéité et de connectivité nécéssaire dans un secteur si évolutif que celui des assurances. Le KYC et la gestion du risque étant fondamental pour Euler Hermes, cette ambition ne se substituera pas à ces obligations.


Damien Lacroix, Directeur Innovation chez Banque Casino, quant à lui, exprime sa volonté d’apporter une expérience utilisateur des plus simple et rapide pour leurs clients. La concentration se porte donc nécessairement sur l’automatisation afin de permettre non seulement aux gestionnaires d’attribuer leurs temps sur des actions à fortes valeur ajouté, mais aussi, de réduire considérablement la joute administrative liée au processus de contractualisation de leurs clients. Aujourd’hui, 90% des crédits sont réalisés en ligne et signés électroniquement tout en respectant les obligations règlementaires du marché.

Enfin, Emmanuel Cros, Directeur des Opérations chez Morning, banque 100% en ligne, filiale de la banque Edel, met en avant le juste équilibre de cette néobanque entre les obligations réglementaires et l’expérience utilisateur. L’ouverture de compte se fait en moins de 10 minutes et en cas d’anomalie, le dossier est solutionné en 72h. L’ambition principale de Morning est d’apporter à leurs clients des services instantanés, notamment avec PayAsYouGo, alternative de l’assurance traditionnelle, permettant de s’assurer en un clic sur une courte durée (le temps des vacances par exemple).

Un After-Work convivial dans un des plus prestigieux châteaux de la ville a ensuite permis à l’ensemble des participants de poursuivre leurs échanges.

Merci encore à tous les participants et les intervenants pour avoir contribué à faire de ce Digital Subscription Forum une réussite ! Nous vous donnons rendez-vous au semestre prochain pour une nouvelle édition parisienne cette fois-ci !

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Lévana Tordjman
Responsable Marketing